一年一度的全国塑胶行业领先企业信息发布会日前在广州皇冠假日广州五星级酒店举行。广东塑料协会行业信息发布中心宣布：东莞市仁捷塑胶原料有限公司沙林料/沙林树脂（SURYLN）销量稳居全国第一。

         面对销量第一，人们在思索：是什么原因使仁捷塑胶坐上了销量第一的交椅？透过种种现象，人们发现，仁捷塑胶做到销量第一，是因为他们在认识和实践上做到了“客户第一”。是“发现并满足客户差异化的需求”的经营理念培育出仁捷塑胶的4大赢点：

          一是赢在理念上。2010年初，公司总经理李政在仁捷塑胶年会上提出：“发现并满足客户差异化的需求”的经营理念，并将2011年定为"客户关系年"。按照这一主题思想，整个一年的仁捷营销服务工作都贯穿着“发现并满足客户差异化的需求”的经营理念。     “发现并满足客户差异化的需求”是衡量仁捷公司营销服务工作的惟一标准。这一理念及其衡量标准的确立,产生出一系列服务用户的营销新决策，比如：仁捷管理理念：制度化+流程化+企业文化。仁捷服务理念：专业、快捷、贴心。仁捷行事理念：凡是符合客户或社会需求的我们就干；凡是符合团队和公司利益的我们就干；凡是符合员工利益的我们就干。

         二是赢在产品上。用户最大的满足莫过于对产品的满足。仁捷公司以此为第一着眼点，从公司领导到研发、生产、销售、服务部门以及深入市场，研究各个地区、各行业不同用户的产品需求，最大限度地满足用户的需求。

         三是赢在网络上。营销服务网络是连接用户的桥梁和纽带。网络优劣影响着企业及产品诚信程度，“网优则胜，网劣则败”。为此，2011年仁捷公司本着“专业、快捷、贴心”的六字方针，对营销服务网络进行优化整顿，解决了代理商地域分布不均，销售服务功能不全，品牌专营度不够，形象标识不统一等不适应用户要求的网络症结。形成了“布局合理、功能齐全、品牌专营、形象统一”的优质营销网络。

         四是赢在服务上。用户不仅需要满意的产品，同时也需要满意的服务。在“发现并满足客户差异化的需求”的指导下，仁捷公司制订了“专业、快捷、贴心”的服务标准；设立了“客户关系中心”，建立了本部、省公司、代理商、服务站四级回访体系，即“指导性回访”、“跟踪性回访”、“抽查性回访”、“监督性回访”。回访客户1068位，建立客户档案6387份，解答咨询8933次，现场服务937次。公司总经理李政曾多次前往中山、江苏、浙江等客户工厂走访、服务，一些大用户说“冲你们仁捷人的这种真诚劲，以后的料全买你们仁捷公司的。”

          实践证明，只有获得用户的忠诚和信赖,仁捷公司才能生存发展，只有最大限度地满足用户，仁捷塑胶才能开拓进取，只有让广大用户成为市场的赢家，仁捷塑胶才能做强做大。